「保护未成年人：父母指导」
2023-11-17
兴奋的目的是为所有年龄段的玩家带来快乐、有趣和值得与朋友和家人分享的游戏体验。
许多心动员工都是父母，和所有的父母一样，每个人都非常重视孩子的身心健康和成长。我们坚信，如果使用得当，游戏和其他家庭休闲活动一样，都是改善家庭感情、连接家庭感情的有效载体。
因此，在保护未成年人方面，我们遵循以下四个标准：
- 严格执行和执行各中国/地区对未成年人保护的有关法律法规；
- 不要使用人，也就是说，不要在游戏中设计有意让玩家上瘾的软件。为了追求企业的短期利益，不会片面煽动玩家进行不合理的充值行为；
- 严格遵守各中国/地区的游戏年龄分级制度，确保心动旗下的游戏内容对相应年龄段的用户安全；
- 建立客户服务指导，帮助玩家及其监护人全面、清楚地了解自己和孩子在游戏中的玩耍和支付行为，并能够设置和干涉这种行为。
以下是父母了解或管理孩子玩游戏时的一些常见问题。如果您想询问游戏玩法或策略，建议使用它 TapTap 搜索游戏，进入专区后在论坛上发帖，那里有很多热情的玩家提供更详细的游戏秘籍手册。
《国家新闻出版署关于进一步严格要求防止未成年人沉迷网络游戏的通知》自2021年9月1日起生效。所有网络游戏公司只能在周五、周六、周日和法定节假日20:00至21:00向未成年人(指未满18岁的公民)提供一小时的网络游戏服务，其余时间不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。
如果你想进一步管理孩子玩游戏的时间和行为，你可以 iPhone 或者在安卓机中设置相应的设置。
- 安卓系统设置方法(以华为为例)
第一步：打开手机中的[设置]功能，点击“健康使用手机”，选择【儿童使用】进入设置界面，设置密码(不建议与手机锁屏密码一致)和保密问题；
第二步:进入首页后，点击【使用额度】探索需要管理孩子玩时间的游戏。点击查看设置游戏的日常使用时间；
第三步：如果您需要“限制儿童手机的日常使用时间”，您也可以点击原始页面上的[可用时间]，您可以在此设置手机的使用时间和长度。
安卓手机在其他品牌的相关功能设置方法，可致电官方客服热线查询：
- 小米 客服电话 400-100-5678
- vivo 客服电话 400-678-9688
- OPPO 客服电话 400-199-9666
- iPhone 设定方法 （iOS 14）
第一步：打开[设定]功能，点击打开[屏幕使用时间]中的[APP限额]页面，找到游戏APP分类；
第二步:点击需要管理孩子玩时间的APP，点击下一步进入额度页面，设置每天的额度时间。
目前，游戏依赖于玩家身份验证的强制方法是「实名验证」系统。如果您的未成年儿童确实选择自己的身份证注册，系统将准确识别儿童的未成年身份，并根据监管政策，仅在周五、周六、周日和法定节假日每天20点至21点提供1小时的在线游戏服务。
如果你发现孩子在相关时间之外还能玩游戏，很有可能孩子会冒充家里长辈的身份信息注册游戏账号，或者在电商平台上购买租用成人身份游戏账号。
- 如果你注意到孩子在相关时间之外仍然可以玩游戏，孩子很可能会冒充家庭长辈的身份信息注册游戏账户，或者在电子商务平台上购买和租用成人身份游戏账户。您可以优先联系心脏客户服务，查看游戏账户的认证信息。在确定儿童使用成人身份证信息玩游戏后，您可以根据以下不同的需要得到处理：
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第一步：请操作儿童游戏账户，登录到心脏游戏的登录界面，点击嵌入式菜单中的“客户服务”，跳转到游戏客户服务页面。
第二步:开始游戏-客服页面，点击【问题反馈-其他】，点击第二栏选项【家长防沉迷监管】，下拉阅读“重要提示”。
第三步:阅读后，点击“提交问题”进入反馈页面，填写“家长联系电话”、“儿童身份信息”，并在下面增加“账户应用程序信息”、“申请人家庭信息”、“亲子关系证明”等材料图片。
第四步：在“详细说明”中，说明更换操作的原因和目的，详细的叙述视频可以提高投诉的效率。投诉结束后，账户只能在周五、周六、周日和法定节假日每天20:00至21:00获得一小时的网络游戏服务。
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如果你想避免孩子玩游戏，可以 iPhone 或者在安卓机中设置相应的设置。
安卓系统设置方法(以华为为例)
卸载游戏：
第一步：打开[设定]功能，点击打开[应用]中的[程序管理]页面；
第二步：搜索并点击您想卸载的内容 App 之后，点击左上角的【卸载】，再次点击弹出窗口中的【删除】删除APP。
限制儿童安装新手游：
第一步:打开【设置】功能，点击【健康使用手机】，点击【儿童使用】进入设置界面，设置【健康使用手机密码】和保密问题；
第二步:点击【内容访问权限】点击【安装批准】。操作完成后，儿童无法通过密码验证，因为他们没有[健康使用手机密码]，因此他们无法安装游戏应用程序。
iPhone 设定方法 （iOS 14）
卸载游戏：
第一步:在屏幕上找到你想卸载的东西 App 标志，长按标志会弹出[删除app]选项；
第二步:点击【删除app】，确定此操作为【删除app】，然后再次点击删除。
限制儿童安装新手游：
第一步：打开[设定]功能，点击打开[屏幕使用时间]中的[内容和隐私访问权限]页面；
第二步:点击操作【内容与隐私访问权限】，点击查看【iTunes Store和App Store选购项目]页面；
第三步:进入页面后，点击查看【安装app】，点击【不可能】关闭app组装功能。
- 预防措施：请不要以父母或孩子的生日、手机屏幕锁定密码等容易推断的数字作为交易密码。您可以单独设置新的交易密码或打开指纹支付。
- 儿童在进行支付操作时会看到密码，或将交易密码保存在电子产品上。
- 手机增加了小额免密支付，孩子可以直接使用支付操作。
- 孩子拿到手机后，应用微信、支付宝等。 app 重新设置交易密码以恢复密码。
- 儿童应使用老年人身份证进行实名认证，诱导老年人输入交易密码或人脸识别完成支付。
孩子们在电子商务平台上买的「成人验证账户」或「代理面部识别(别名:过脸)」为未成年人提供服务，避免游戏时间和消费限制。
预防措施：定期维护儿童和家长的网上购物账户「代充」、「买号」、「过脸」、「租账号」等待关键词的消费细节。孩子删除了相关订单，也可以在支付宝或微信的账单明细中获得线索。家长也可以直接联系电子商务平台，规定线下非法服务。
此外，我们强烈要求父母定期维护孩子的消费细节。当他们发现孩子的消费行为与年龄不符时，他们可以限制消费，并及时通知游戏客服申请退款。
如果您的孩子在游戏过程中形成了未经您许可，且与孩子年龄不匹配的消费，心动客服将提供7*24小时服务，可联系心动网上客服按以下步骤申请退款：
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第一步:打开微信搜索微信官方账号「心动游戏」（公众号 ID: xindong_net），加关注；
步骤二：关心再次进入官微菜单，点击「咨询客服」里的「人工服务」；
第三步：根据客服提醒，给出基本信息，等待5-10分钟，客户服务人员将连接自助退款申请；
第四步：家长可根据自助退款连接提交申请材料，包括：账户申请人信息、申请人家庭信息、亲子关系证明等；
第五步：我们将在7个工作日内进行材料审核，确定材料符合规定，请确保您的手机号码在申请时保持畅通，方便您与您建立联系。账款将在与您取得联系并批准后的15个工作日内上下退还。账款将在与您取得联系并批准后15个工作日内退还。如果原路返还失败，我们将在30个工作日内转账。
心动客服微信微信官方账号:「心动游戏」（公众号 ID: xindong_net）
心动官网客服区：http://www.xd.com/service-
为方便您在第一时间获得适用，与客服沟通时请详细说明问题(发生时间、交易账户收据、相关屏幕截屏等)。) 。
和任何娱乐方式一样，如果父母疏通不到位，孩子可能会沉迷游戏。心理学和学前教育专家通常建议以下方法帮助家长解决孩子沉迷游戏的问题：
- 营造良好的家庭环境
与家庭成员进行健康的互动，可以有效地帮助孩子建立自我约束和场景观念。有些老人通常觉得自己是自己「管没动」孩子们宁愿直接把手机扔给孩子们，也不愿让孩子们无休止地看动画，让孩子们「乖一些」，尽量避免这种习惯。有些老人通常觉得自己是自己「管没动」孩子们，宁愿直接把手机扔给孩子们，也不愿让孩子们无休止地看动画，让孩子们看动画「乖一些」，尽量避免这种习惯。建议大量地区的孩子在外面开展活动，或者在家里塑造其他玩耍方式。
争取获得儿童心理认同- 沉迷游戏的一个原因是孩子们在生活中遇到挫折，然后在游戏中寻找安全感和成就感。父母可以试着和孩子敞开心扉，得到孩子的情感认同。还有机会在游戏中强化亲子情感纽带。例如，在游戏中与孩子们分享精彩的合作时刻，学习经验，交流最喜欢的游戏内容；纠正游戏中儿童或其他玩家的不当行为，引导儿童建立良好的与他人相处方式。
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第七十一条：
未成年人的父母或其他监护人应提高网络素养，提高对未成年人使用网络行为的指导和监督，标准本身使用网络的行为。
未成年人父母或其他监护人应在智能终端产品上设置未成年人网络保护软件，选择适合未成年人的服务模式和管理功能，防止未成年人触摸伤害或可能影响身心健康网络数据，科学安排未成年人使用网络时间，有效防止未成年人沉迷网络。
- 我国建立了统一的未成年人网络游戏电子身份认证体系。
第七十五条：
第七十五条：
网络游戏服务提供商应按照国家有关规定和标准筛选游戏产品，提供适龄提示，制定工程措施，未成年人不得接触不合适的游戏或游戏功能。
每日22:00至次日8:00，网络游戏服务提供商不得向未成年人提供网络游戏服务。
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第三条：
标准为未成年人提供支付服务。网络游戏公司必须采取有效措施，限制未成年人应用与其民事行为不一致的付费服务。网络游戏公司必须采取有效措施，限制未成年人应用与其民事行为不一致的支付服务。网络游戏公司不得为8岁以下的客户提供游戏支付服务。同一网络游戏公司提供游戏支付服务。8岁以上16岁以下的客户一次充值金额不得超过50元，月充值金额不得超过200元；16岁以上18岁以下的客户一次充值金额不得超过100元，月充值金额不得超过400元。
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第一条：
严格控制未成年人网络游戏服务的持续时间。自本通知实施之日起，所有网络游戏公司只能在周五、周六、周日、法定节假日20:00至21:00向未成年人提供1:00的网络游戏服务，其余时间不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。
第二条：